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訂購方式

樂煮採網路訂購方式,分為「買菜網」以及「樂煮餐」兩大部分。
請注意:目前官網無法全站一起結帳,不同類別商品只能單獨結帳。
目前有三大類,分別為【樂煮餐】、【新鮮蔬果】、【生鮮肉品】,此三個類別商品,由於溫層不同、運費門檻不同的原因
,目前只能分開結帳哦。

「買菜網」提供您多元的食材選擇,皆使用主要來自花東的有機認證、產銷履歷、無毒檢驗新鮮蔬菜、台產認證肉品、海鮮、南北乾貨等,更有國宴級的珍稀獨家食材,讓您依喜好自由搭配。

「樂煮餐」有週、雙週、月訂閱季方案(3 個月)方案。

於網站選購商品並結帳後即完成訂單,完成訂單後樂煮將於指定之時間配送當週食材。 (請注意:本賣場未提供完全客製化菜單服務,訂購與烹煮前請先確認食用者無相關過敏病史。) 

 

 週、雙週、月制:可於官網「幸福菜單」瀏覽菜單,再選擇下單。 

 訂閱季方案(3個月):因樂煮菜單均由主廚每月特別設計,且我們致力於讓您感到料理豐富的變化性,故秉持菜色不重複的原則,目前最少提供2週菜色請參考「幸福菜單」,敬請見諒。

 

*訂閱季方案期滿後會「自動展延」,即每 3 個月自動扣款您綁定之信用卡。 訂閱季方案得隨時取消,樂煮會等比例為您退款,且將不再為您配送食材。 

  

訂單查詢 

您可以使用以下方式查詢您的訂單: 

  網站查詢 

若您曾於網站建立帳戶,在登入會員後,於「我的帳戶」內的「訂單」分頁查看訂單記錄。 

 

  信件詢問 

歡迎寫信至樂煮客服信箱詢問,請您使用以下格式填寫,收到信後,客服會於工作日盡快回覆您: 

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姓名:(下單時填寫名稱)

手機:(下單時填寫電話

問題:(請詳述您的問題) 

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  電話查詢 

歡迎於工作日 09:00-18:00 致電客服專線0809-050-688 與我們聯絡查詢。

 

  LINE官方帳號查詢 

歡迎點擊下方按鈕加入樂煮好友,並請您使用以下格式詢問,我們將有專人為您服務: 

加入好友

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【訂單查詢】 

姓名:(下單時填寫名稱) 

手機:(下單時填寫電話) 

問題:(請詳述您的問題)

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運費計算 

➤ 樂煮餐

「樂煮餐」全方案皆免運費。

 

➤ 買菜網

所購買的商品將依產品性質以冷凍或冷藏方式配送,蔬果與肉品運費分開計算。

  • 「新鮮蔬果」運費$150,消費金額滿$999免運費。
  • 「生鮮肉品」運費$180,消費金額滿$1,500免運費。

  

訂單配送 

➤ 買菜網配送方式

新鮮蔬果和生鮮肉品之訂單,將於收到訂單並確認付款完成後安排出貨,到貨時間需1~2個工作天。如遇週日及例假日將順延一個工作天到貨。(特殊節日及連假,將另行於官網公告。)

➤ 樂煮餐配送方式

樂煮為您的飲食品質把關,因此特別重視食材的狀況與配送,請您留意結單時間,以及食材分批配送流程:

 

結單時間

為了讓您有最好的體驗,樂煮用心準備每一份樂煮餐,每週固定結單時間如下:

樂煮餐菜單於當週三上午12:00結單,並依照下單時間進行配送 ​ ​

 

食材分批配送

為了確保洗切過食材的新鮮度,樂煮採分天分批處理新鮮配送。出貨前一天開始準備。

  • 一餐份,依照商品敘述時間到貨。
  • 當週菜單依照下單時間,約一至二個工作天到貨,三天份的蔬菜箱和生鮮肉品,共兩箱。
  • 週、雙週、月和季方案將固定於每週二到貨三天份的蔬菜箱和生鮮肉品,共兩箱。

 

➤ 使用黑貓宅急便低溫宅配商品

最快隔天會進行配送,如有特殊收貨需求,請備註於訂單上,您可以在黑貓宅急便網站追蹤包裹動向。 為確保食品新鮮度,樂煮未使用便利商店取貨服務,也尚未提供離島的服務,敬請您見諒。 

 

註 1:實際配送情形依當地配送情況做調整,如遇天候不佳、路段整修、交通事故、天災等不可抗因素,可能會延遲送貨時間,敬請見諒。如遇例假日、連假、春節假期及國定假日等,樂煮會視情況調整配送時間,敬請您參閱官網的公告。 

註 2:若商品延遲送達請盡速聯繫客服,我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。 

  

退貨處理 

1. 提醒您收到貨後請馬上開箱檢查,確認內容無誤與外包裝狀況良好後,請立刻放至冰箱。 

2. 若您收到產品出現商品瑕疵、破損等問題,請您拍照並與立即與樂煮客服聯繫,我們將了解您的使用狀況,並盡速為您辦理退換貨,或無條件退款給您。 

3. 依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨 7 天猶豫期之權益(鑑賞期非試用期),退回產品必須是全新狀態且包裝完整,如保持商品冷藏或冷凍狀態(依運送溫層而定)、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性,否則將影響您的退貨權益。 

  

付款方式

本賣場提供以下付款方式。 

  1. 信用卡付款:網站所提供的信用卡線上刷卡機制,受到電子安全交易規範保護,保障您的信用卡資料安全。請依指示填妥卡別、卡號、有效月年、卡片三碼等資訊(需一次付清)。  
     
  2. 貨到付款黑貓宅急便的宅配人員將商品配達時會收取現金。
     
  3. 超商代碼繳費:請於2日內至超商之多媒體機台(如ibon、FamiPort)等印出繳費單,並於超商櫃檯繳費。如未於2日內完成繳費,則系統自動取消訂單。
     
  4. 匯款:付款前請先確認付款金額與訂單金額相符,需在完成訂購後2日內完成轉帳,並告知匯款帳號末五碼。樂煮收到轉帳後訂單才成立,訂單未於時間內匯款,系統將自動取消訂單。
    匯款資訊如下:
    銀行名稱:國泰世華銀行 北三重分行 
    銀行代碼:013 
    銀行戶名:樂煮股份有限公司 
    匯款帳號:039-03-501509-8

 

註1:季方案訂閱制僅適用信用卡付款。

註2:若您對收到的商品與款項有任何疑問,請直接與客服人員聯絡,配送人員無法辦理退換貨與收款。

註3:樂煮不會以電話方式通知您操作 ATM,如遇到相關情勢,請您致電 165 防詐騙專線查證。 

  

發票開立 

樂煮依法開立發票,發票一經開立,恕無法修改,請謹慎填寫。 

特別聲明 

有如有未盡事宜,將依網路購物公認程序及政府相關法規辦理。另,若有影響或損及樂煮營運之情事,我方保有主動終止合約與訂單的權利。 

  

謝謝您選購樂煮的商品,希望您有愉快的購物與享用體驗,若有任何問題,歡迎與我們聯繫。