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訂單問題

 

Q1:需要加入樂煮會員嗎?
凡在樂煮網站註冊者,即成為樂煮的會員,加入會員可至會員帳戶追蹤訂單內容,此外還可不定時享有會員優惠!

 

Q2:請問訂閱制是什麼呢?和其他方案有什麼不一樣?
為了體諒現在忙於工作難有時間買菜的家庭,樂煮推出訂閱制服務,以三個月為週期,每週為您配送三天晚餐份量的新鮮食材,三個月後訂單會自動展延(自動扣款並繼續按時配送食材),節省您要每次上網購物的時間。
當您想使用其他方案時,您可以隨時與客服聯繫取消訂閱,我們會等比例退款,且將不會持續為您配送食材,直到您再次下單。
選擇訂閱制的朋友,
還會贈送樂煮限量好禮喔! 

 

Q3:我要如何確認下單成功?
訂單提交確認後,您就可以在註冊信箱收到訂購成功通知,完成付款樂煮便會開始進行備貨與安排配送。

 

Q4:我對某些食材過敏,該怎麼辦?
樂煮主廚設計菜單時會避免常見的過敏原,訂購前,建議您可以到幸福菜單瀏覽,看看是否有您所無法食用的食材,再進行購買,若有特殊需求請於下單前透過官方LINE帳號聯繫客服。

 

Q5:在樂煮選購的訂單送出後,可以取消或更改嗎?
樂煮用心為您準備每一份食材,因此訂單成立之後,我們就會立即為您準備新鮮的商品。如有需要取消、更改方案、延期訂單或配送時間,請您於訂購當日16:00 以前聯絡客服人員,並請您留下訂購人姓名、電話、訂單編號,我們會有專人為您安排。不過若是已出貨商品就無法更改方案、延期訂單或配送時間囉! 

 

Q6:如果我拿到的商品有瑕疵、破損想要退換貨怎麼辦?
樂煮提醒您收到貨時請立即檢查,如有毀損、瑕疵等問題,請您立即拍照並聯繫客服辦理退換貨,需請您留下訂購人姓名、電話、訂單編號。所退回之商品必須是完整狀態與包裝(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。 

Q7:為何我無法下訂單,無法選取送貨方式呢?

請您先確認訂單中是否有跨類別商品購買,由於運費門檻及溫層不同,目前官網無法全站一起結帳,【樂煮餐】、【新鮮蔬果】、【生鮮肉品】,此三個類別商品只能分開結帳哦!如還是無法下單貨其他需求可用 LINE @letscook聯繫我們唷!


 

  

 

食材問題

 

Q1:樂煮的食材來源來自哪裡?

樂煮主要選用,來自東台灣的有機認證、產銷履歷、無毒檢驗之鮮蔬與國產優質生鮮肉品,您可以於「產地故事」頁面瀏覽食材的相關資訊與故事,樂煮走遍各地農田細心挑選,品質都有樂煮掛保證!

 

Q2:有機或無毒的蔬菜和一般蔬菜有什麼不一樣?
有機、無毒的蔬菜講究自然生長,因為在栽種過程中沒有使用農藥或接觸任何化學物質,所以生長出來的蔬菜、瓜果可能大小不一,形狀雖不如市售精緻農作物一樣漂亮,但是只要烹煮前清洗乾淨,食用起來其實較一般市售蔬果乾淨、健康、無負擔。另外有機、無毒蔬菜的纖維較多,有些菜的口感吃起來比較粗,不過有助於腸道蠕動,因此是注重養生者特別喜愛選用的蔬菜種類。

  

 

付款問題

 

Q1:請問我可以用哪些付款方式?
樂煮目前提供線上刷卡、貨到付款、超商代碼及匯款方式付款。季方案僅接受信用卡付款。

 

Q2:若付款後出現失敗訊息,我要如何重新付款?
您可至「我的帳戶」中的訂單,再次確認您的付款狀況,如果前一次付款失敗,則可點擊付款按鈕,即可重新付費,或是請您來電0800-600-365通知客服人員,以保障您的權益。

 

  

 

出貨問題

 

Q1:樂煮的訂單配送送貨時間?
►買菜網

新鮮蔬果和生鮮肉品之訂單,將於收到訂單並確認付款完成後安排出貨,到貨時間需1~2個工作天。如遇週日及例假日將順延一個工作天到貨。(特殊節日及連假,將另行於官網公告。)

 

樂煮餐

為了讓您有最好的體驗,樂煮用心準備每一份樂煮餐,每週固定結單時間如下:當週菜單於每週三上午12:00之前結

確保洗切過食材的新鮮度,下單之後於每週一開始準備新鮮處理出貨。

一餐份:將依照商品敘述時間到貨。

週、雙週、月和季方案:將固定於每週二到貨,您將收到三天份的蔬菜和生鮮肉品。

※隔週菜單若無指定到貨日統一為禮拜一出貨,禮拜二到貨
※指定到貨日最晚為禮拜四,禮拜五不到貨

 

 

Q2:下單後,我要如何得知出貨及到貨時間?
訂購完成後,我們會寄送訂單確認信到您的註冊信箱,等您完成付款後,我們將依您選填的時段配送,您也可以利用「黑貓宅急便的網站確認包裹動向喔!

如您有當天烹煮之需求,建議於"訂單備註"寫下詳細到貨時間區間,抑或是選擇"午前到貨",以確保如期烹煮。

 

 

Q3:請問樂煮全年皆可訂購嗎?
如遇例假日、連假、春節假期及國定假日等,樂煮會視情況調整配送時間,敬請您參閱官網的公告。

 

Q4:請問可以寄送離島嗎?
目前樂煮的服務範圍還是在台灣本島,我們會努力開通離島服務的!

 

Q5:請問樂煮的運費怎麼計算呢?

►樂煮餐

「樂煮餐」全方案皆免運費

 

►買菜網

所購買的商品將依產品性質以冷凍或冷藏方式配送,蔬果與肉品運費分開計算。

  • 「新鮮蔬果」運費$150,消費金額滿$999免運費。
  • 「生鮮肉品」運費$180,消費金額滿$1,500免運費。

 

Q6:臨時有事不能在家收貨怎麼辦?
樂煮體貼您的辛勞,如果臨時沒有辦法收貨到貨日,最晚可於到下訂當天下午4點前打電話 0800-600-365 給客服人員,我們會再協助您更改收貨地點或時間!

  

電子發票

 

Q1:什麼是「電子發票」?
電子發票是非紙本的發票喔,根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於樂煮消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇的載具,可至財政部電子發票平台查詢。

 

Q2:電子發票若中獎怎麼辦?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具,每逢單月26日將由財政部或樂煮自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外)並e-mail通知中獎人。若中獎人選擇共通性載具(手機載具),可至財政部電子發票平台或超商多媒體服務機列印紙本發票兌獎。

 

Q3:不小心把發票抬頭、統編填錯怎麼辦?
為配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,所以不會以開立抬頭問題。如果統一編號開立錯誤,請聯繫客服人員讓我們協助您。